Practical content strategy: content planning & editorial calendar
Geplaatst op 17 oktober 2011 door robert
This post is the second in our series of posts covering tools, deliverables and activities under the content strategy umbrella. En... [lees verder ››]Voor- en nadelen van Apps
Geplaatst op 14 oktober 2011 door datadirection
Veel organisaties ontwikkelen apps voor mobiele apparaten of laten ze ontwikkelen. Het is dan ook opvallend dat er zo weinig infor... [lees verder ››]Klantgericht werken botst met overheidstaak
Geplaatst op 05 oktober 2011 door atie
Waarom lukt het de overheid niet om klantgerichter te werken? Omdat ‘klantdenken’ telkens botst met het gemeenschappelijk bela... [lees verder ››]Workshop: 'Klantgericht & Doeltreffend werken met integrale en eenduidige content'
Geplaatst op 30 september 2011 door datadirection
Data Direction nodigt u als VIP gratis uit voor de Workshop & Businesscase: ‘Klantgericht & Doeltreffend werken met inte... [lees verder ››]Het managen van content: centraal of decentraal?
Geplaatst op 31 augustus 2011 door atie
Contentmanagement is een term voor alle activiteiten die te maken hebben met het beheer van content. Van het moment van constatere... [lees verder ››]Practical content strategy: Content inventory & audit
Geplaatst op 23 augustus 2011 door robert
Content strategy and content marketing are currently getting a lot of attention. While fully acknowledging the need for discussion... [lees verder ››]Customer journey mapping: de struikelblokken
Geplaatst op 28 juli 2011 door erwin
Customer journey mapping is een populair instrument bij het ontwikkelen van bedieningsconcepten voor bedrijven en overheden. In ge... [lees verder ››]A practical guide to content organizing
Geplaatst op 25 mei 2011 door robert
In February, Atie de Heer proudly published her book ‘Content Organizing in de praktijk: alles over het strategisch inzetten... [lees verder ››]Het klantproces als sturing voor multichannelmanagement
Geplaatst op 06 mei 2011 door peter
Klantproces, ‘customer journey’ en klantreis zijn allemaal termen die gebruikt worden om het proces aan te geven dat een klant... [lees verder ››]Content in Social media
Geplaatst op 13 april 2011 door atie
In The State of Social Media for Business 2010 (SmartBrief Research) zijn een aantal interessante feiten over de inzet van social ... [lees verder ››]Centraliseren van contentmanagement
Geplaatst op 11 april 2011 door datadirection
Het centraliseren van contentmanagement kan voor een organisatie grote voordelen opleveren. We horen echter vaak van projecten die... [lees verder ››]Masterclass Content Organizing met Atie de Heer
Geplaatst op 28 maart 2011 door datadirection
Vanaf April 2011 organiseert Data Direction masterclasses Content Organizing, aan de hand van het onlangs verschenen boek van Atie... [lees verder ››]Data Direction helpt de gemeente Ede om 80% van de klantvragen te beantwoorden
Geplaatst op 04 maart 2011 door peter
Zoveel mogelijk telefonische vragen in één keer goed beantwoorden is een waardevolle doelstelling. Waardevol omdat burgers en be... [lees verder ››]Terugblik op: Boekpresentatie 'Content organizing in de praktijk'
Geplaatst op 21 februari 2011 door atie
Op 3 februari 2011 presenteerde Data Direction het boek ‘Content organizing in de praktijk’. In de aanwezigheid van 120 relati... [lees verder ››]Content Organizing: Hoe goed presteert uw content?
Geplaatst op 19 februari 2011 door
Goede informatie (content) voor klantcontacten betekent meer dan het inrichten van een contentmanagementsysteem (CMS) en het bouwe... [lees verder ››]Content, maar dan 'LEGO-style'
Geplaatst op 18 februari 2011 door peter
Het niet op elkaar aansluiten van taalgebruik van verschillende samenwerkende groepen wordt door Georgia Everse genoemd als één ... [lees verder ››]Codes tussen klant en bedrijf
Geplaatst op 17 februari 2011 door peter
In 2007 publiceerde het Journal of Retailing een artikel waarin onderzoek werd gedaan naar de manier waarop klanten en bedrijven o... [lees verder ››]Het organiseren van een klantenservice
Geplaatst op 10 februari 2011 door peter
Er is de laatste tijd veel te doen over klantenservices, helpdesks en call-centers van grote organisaties. Het lijkt alsof ze juis... [lees verder ››]Waar blijft de Chief Content Officer?
Geplaatst op 09 februari 2011 door atie
De aandacht voor content kan niet langer de verantwoording zijn van één afdeling of onderdeel van een organisatie. De verantwoor... [lees verder ››]Is een CMS de eerste stap om optimaal met uw klant te communiceren?
Geplaatst op 07 februari 2011 door
Nee, een Content Management Systeem (CMS) heeft alleen het gewenste effect met de juiste content. Content heeft alleen waarde als ... [lees verder ››]Succesvolle Expert Workshop Atie de Heer en Ann Rockley
Geplaatst op 03 februari 2011 door datadirection
Op 2 februari organiseerde Data Direction een expert workshop met Atie de Heer en Ann Rockley. Voor een kleine groep mensen, werkz... [lees verder ››]Waar blijft de Europese aandacht voor content?
Geplaatst op 17 januari 2011 door atie
Aandacht voor toegang tot internet en digitale dienstverlening beperkt zich niet alleen tot onze nationale overheid. Eind vorig vo... [lees verder ››]Ann Rockley te gast bij boekpresentatie Atie de Heer
Geplaatst op 10 januari 2011 door
De Canadese Ann Rockley van The Rockley Group heeft een internationale reputatie op het gebied van intelligente contentstrategieë... [lees verder ››]Content Organizing in de praktijk
Geplaatst op 30 november 2010 door
Atie de Heer van Data Direction presenteert begin 2011 het boek ‘Content organizing in de praktijk’. Dit is het eerste boek d... [lees verder ››]Contentionary online: De C staat voor Content
Geplaatst op 29 november 2010 door datadirection
Sinds deze week staat op de Data Direction website de ‘contentionary’ online. De contentionary, een samentrekking van de woord... [lees verder ››]Social media: de klant is koning
Geplaatst op 08 november 2010 door datadirection
Youp van ’t Hek is een strijd begonnen tegen de slechte dienstverlening van T-mobile. Via zijn blogs in het NRC-Handelsblad en v... [lees verder ››]Minimumnormen voor gemeentelijke dienstverlening
Geplaatst op 19 oktober 2010 door peter
De Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) zal in 2011 een modelkwaliteitshandvest presenteren, met daarin minimumnormen waar d... [lees verder ››]Data Direction als partner bij project OBC betrokken
Geplaatst op 24 juni 2010 door peter
Het project Overheidsbrede Content (OBC) is bezig om zoveel mogelijk gemeenten aan te laten sluiten op de Antwoord© content colle... [lees verder ››]Google's Wonder Wheel
Geplaatst op 03 juni 2010 door peter
De zoekmachinemarkt is een roerige. Al enige tijd liggen de grote zoekmachines in de wereld met elkaar in de clinch. Ongeveer een ... [lees verder ››]Online gedrag van uw klanten
Geplaatst op 22 februari 2010 door erwin
Met de komst van allerlei nieuwe online media zoals youtube, linkedin en blogster wordt het voor bedrijven een uitdaging om goed o... [lees verder ››]Nieuwe "Checklist Dienstverlening" helpt de vijf beloften in te lossen
Geplaatst op 27 januari 2010 door datadirection
Staatsecretaris Bijleveld van Binnenlandse Zaken, presenteert deze week haar “checklist dienstverlening” aan alle Nede... [lees verder ››]Content voor en met Mobiel Internet
Geplaatst op 12 januari 2010 door peter
We beginnen een nieuw jaar, maar met de lessen van het afgelopen jaar in het achterhoofd. Op die voet nog een artikel van een maa... [lees verder ››]Recensie Halvorson's Content Strategy for the Web
Geplaatst op 02 december 2009 door peter
Kristina Halvorson beschrijft in haar boek wat een web content strategy is en hoe je daar toe komt. Ze doet dat op toegankelijke ... [lees verder ››]Methode klantvraaganalyse beschikbaar
Geplaatst op 12 november 2009 door datadirection
Voor Overheid heeft Antwoord© heeft Data Direction een methode van klantvraaganalyse voor gemeenten ontwikkeld. Dinsdag 10 Novem... [lees verder ››]Toegankelijkheid Gemeentewebsites nog steeds ver onder de maat
Geplaatst op 04 november 2009 door robert
Geen enkele Nederlandse gemeente scoort met haar website honderd procent op de webrichtlijnen. 84 procent scoort zelfs zeer slech... [lees verder ››]APM Terminals (Maersk): Web contentmanagement outsourcing
Geplaatst op 05 juli 2009 door robert
Vanaf 1 juli 2009 heeft APM Terminals een deel van haar web contentmanagement activiteiten voor zowel internet als intranet uitbes... [lees verder ››]
RSS news feed
Twitter
LinkedIn