Data Direction

Online gedrag van uw klanten

Geplaatst op 22 februari 2010 door Erwin Schaapman

Met de komst van allerlei nieuwe online media zoals youtube, linkedin en blogster wordt het voor bedrijven een uitdaging om goed op het World Wide Web gevonden te worden. Het gaat er namelijk niet meer alleen om of klanten de informatie op úw website wel goed kunnen vinden. De uitdaging wordt ervoor te zorgen dat ze uw website überhaupt gaan en blijven vinden. Het belang daarvan is inmiddels uit onderzoek al wel duidelijk geworden. Voor 90% van uw klanten speelt de kwaliteit en de ervaring van hun online oriëntatie meespeelt in de aankoopbeslissing. Analyseer bijvoorbeeld maar eens hoe u zelf tot een aankoop komt.

Dat goed op het internet gevonden kunnen worden steeds belangrijker wordt, heeft ook nog een andere oorzaak. Uw klanten vertrouwen namelijk steeds minder de boodschappen op uw eigen website waar ‘wordt geroepen’ dat uw product goed is. Veel van uw klanten oriënteren zich in negen van de tien gevallen breed online en dat vaak via allerlei websites waarop zij denken zich een eerlijk en objectief oordeel te kunnen vormen. Bijvoorbeeld via een vergelijkingssite of een blog.

Kortom, een goede, eigen website alleen is niet meer voldoende om gevonden te worden. De kansen liggen juist steeds meer buiten de eigen website. Via allerlei online media oriënteren uw klanten zich, worden zij enthousiast en maken zij keuzes over het wel of niet aanschaffen van uw product of dienst. Een manier om daarop slim op in te spelen is uw eigen content aan te bieden aan andere partijen voor hun eigen website. Andere mogelijkheden zijn:
- participeren in de online discussies over uw bedrijf of uw producten en diensten (de online meningsvorming beïnvloeden);
- uw eigen website – of via een apart platform – openstellen voor meningen en ervaringen van bezoekers (toegevoegde waarde via een community creëren).

In alle gevallen vraagt het om professioneel managen van uw content en het goed kunnen analyseren van de klantinteractie en de klantvragen.