Data Direction

Waar blijft de Chief Content Officer?

Geplaatst op 9 februari 2011 door Atie de Heer met de tagsLinkedIn

De aandacht voor content kan niet langer de verantwoording zijn van één afdeling of onderdeel van een organisatie. De verantwoording voor content organizing moet hoog in de organisatie worden belegd. Het wordt tijd dat er wordt nagedacht over een Chief Content Officer (CCO), die rechtstreeks rapporteert aan de CEO. De invalshoek van de CCO is die van de strateeg en de CCO heeft de opdracht om content dialoog gericht te organiseren en te managen zodat:

• De waardering van klanten voor de dienstverlening en de producten van de organisatie optimaal zijn.
• De prestaties van de organisatie hoog zijn.

Door de verantwoording over content organizing hoog in de organisatie te beleggen komt de aandacht voor de klant centraal te staan. De CCO zorgt er voor dat de content over de producten en diensten vanuit klantperspectief wordt gepresenteerd en de dienstverlening geënt is op de behoefte van de klant. Alle disciplines van content organizing stellen de klantcommunicatieprocessen centraal.

In december 2010 pleitte Mei Li Vos in de NRC voor de instelling van een Chief Customer Officer. Dit is een klantenfunctionaris die de belangen van klanten behartigt. Door de CCO echter vanuit het content domein te laten opereren zullen zowel de dienstverlening, als alle producten en diensten vanuit het klantperspectief worden benaderd. Daarom pleit ik voor een Chief Content Officer, en niet een Chief Customer Officer. Content zit echt in alles en het raakt elke vezel van de organisatie.

Wilt u weten waar content allemaal mee te maken heeft, en hoe de klant daarin centraal staat? Lees mijn boek ‘Content Organizing in de praktijk’.