Data Direction

Content in Social media

Geplaatst op 13 april 2011 door Atie de Heer met de tagssocial media

In The State of Social Media for Business 2010 (SmartBrief Research) zijn een aantal interessante feiten over de inzet van social media te lezen.

The top five most important social media platforms

Focus op vijf platformen

Organisaties concentreren zich met name op de grote vijf platformen om door hun (toekomstige) klanten gevonden te worden.

Doeltreffendheid Social Media

Meer dan 25% van de organisaties (die al meer dan 2 jaar ervaring met social media platformen hebben) geven aan dat dit volledig geïntegreerd is in hun activiteiten. Bovendien geeft meer dan 50% over een goed of volledig ontwikkelde social media strategie te beschikken.

Doestelling

Ondanks de primaire doelen (het vergroten van de naamsbekendheid en het bouwen van communities voor klanten en fans) maakt de meerderheid van de organisaties gebruik van social media om content te zenden in plaats van het creëren van interactie met klanten.

Gebrek aan support

Gebrek aan support van het management en bezorgdheid over de bescherming van gegevens vormen de grootste hindernissen voor de acceptatie van social media binnen organisaties. Deze twee worden gevolgd door het verbod van het gebruik van sociale netwerken binnen organisaties tijdens het werk. Daarnaast bestaat er veel onduidelijkheid over hoe social media toegepast moet worden.

Nog weinig vertrouwen

Bedrijven zijn kritisch ten aanzien van hun social media strategieën. Slechts 14,2% ziet de strategie als “zeer effectief” en slechts 7,3% van de bedrijven geeft aan dat er door social media inkomsten worden gegenereerd.

Content

In het onderzoek wordt content niet behandeld. Dit is niet helemaal terecht. Neem als voorbeeld de belevingsdomeinen van Pine en Gilmore
(De beleveniseconomie, Academic service, 2000). Om de beleving van kanalen (en dus het gebruik ervan) te optimaliseren vormt elk belevingsdomein van Pine en Gilmore een eigen belangrijk onderdeel. Om de aandacht van klanten te winnen vormt entertainment met behulp van betekenisvolle content in meerdere lagen het belangrijkste aandachttrekkende onderdeel. En bij het vasthouden van die aandacht speelt educatieve, communicatieve en begrijpelijke content een belangrijke rol.

Met verantwoorde en betrouwbare content kan de esthetiek en de innerlijke waarheid van een merk of identiteit worden gepositioneerd. Er wordt een omgeving geboden waar de klant zich thuis voelt. Door interactie met onderscheidende en attractieve content kunnen klanten even wegdromen en ontsnappen aan de dagelijkse sleur.

Door content intelligent toe te passen wordt de klant emotioneel aangesproken binnen alle vier de belevingsdomeinen. Content prikkelt de verbeelding, omdat het inspeelt op de behoefte, de verlangens en de specifieke kenmerken van klanten. Content is daarom voor social media zeer belangrijk. Zonder content kan social media niet functioneren. SmartBrief Research, treffen we in State of Social Media for Business 2011 onderzoek naar content binnen social media aan?

Meer weten over het belang van content?
Lees mijn boek Content organizing in de praktijk.

« oudere berichten

nieuwere berichten »