Voor- en nadelen van Apps
Geplaatst op 14 oktober 2011 door datadirection met de tagsmobiel, multichannel
Veel organisaties ontwikkelen apps voor mobiele apparaten of laten ze ontwikkelen. Het is dan ook opvallend dat er zo weinig informatie te vinden is over de voor- nadelen die de ontwikkeling van apps heeft. Het lijkt vooral een hype, want maar een beperkte categorie apps zijn echt succesvol.
Apps zijn programma’s voor mobiele apparaten (telefoons en tablets) en hebben vaak als doel om klanten te betrekken bij een organisatie om op die manier een loyale vaste klantengroep te creëren. Een enkele organisatie denkt dat het drempelverlagend werkt voor specifieke doelgroepen (vaak jongeren). Daarnaast worden apps bijvoorbeeld ontwikkeld voor medewerkers op locatie, om het eenvoudiger te maken hun werk te doen.
Een app heeft over het algemeen ook wel een positief effect voor een merk, maar nauwelijks op aankoopgedrag. Dit heeft een recente wetenschappelijke studie in het Journal of Interactive Marketing door Steven Bellman et al. (2011) aangetoond.
Hieronder zetten we de voors en tegens op een rij:
| Wel | Niet | |
| Meerwaarde | Een app heeft meerwaarde als het ingezet wordt om een dienst te vergemakkelijken die mensen veel gebruiken. Ook kan het helpen een loyale klantengroep te creëren, als dat belangrijk is voor je voortbestaan. | Uit de studie van Bellman is gebleken dat apps met alleen maar ‘experience’ waarde, zoals een spelletje of een filmpje nauwelijks een positief effect hebben op het merk. Zeker als het je gaat om loyaliteit, is dat kansloos. In dat geval heeft de gebruiker interactie en een relatie met zijn telefoon en niet met je merk. |
| Downloaden | Als gebruikers je diensten regelmatig gebruiken, zijn ze misschien wel zo ver te krijgen dat ze naar de Apple store, de Android market of de OVI-store gaan. | Gebruiken mensen je diensten maar 1 keer in de maand, dan is een mobiele site misschien een betere optie, want daar is de drempel veel lager voor. |
| Kosten | Op welke manier worden de kosten terugverdiend? Kun je hard maken dat de ontwikkeling van een app terugverdiend wordt? Ga ervoor! | Een app vraagt om een substantiële investering, ook al worden ze goedkoper. Als je alleen een kwalitatieve business case kan maken moet je je afvragen of het wel de moeite waard is. |
| Extra kanaal | Als je een nieuwe klantengroep aan kunt boren, zonder dat je extreem kannibaliseert op klanten voor andere (goedkopere) kanalen, dan kan een app zin hebben. | Niet alleen de app zelf, maar ook de inhoud moet beheerd worden. Die inhoud moet wel dezelfde boodschap communiceren als alle andere middelen en aan dezelfde kwaliteitseisen voldoen. |
Het bovenstaande geeft aan dat een app een prachtig middel kan zijn om gebruikers te betrekken bij je merk, product of dienst. Maar, net als met alle kanalen waarmee met klanten wordt gecommuniceerd, moet je je afvragen waarvoor je het kanaal wilt gebruiken, voordat je bedenkt hoe je het kanaal wilt gebruiken.
Data Direction
| « oudere berichten | nieuwere berichten » |
RSS news feed
Twitter
LinkedIn