Klantgericht werken botst met overheidstaak
Geplaatst op 05 oktober 2011 door atie
Waarom lukt het de overheid niet om klantgerichter te werken? Omdat ‘klantdenken’ telkens botst met het gemeenschappelijk bela... [lees verder ››]Customer journey mapping: de struikelblokken
Geplaatst op 28 juli 2011 door erwin
Customer journey mapping is een populair instrument bij het ontwikkelen van bedieningsconcepten voor bedrijven en overheden. In ge... [lees verder ››]Het klantproces als sturing voor multichannelmanagement
Geplaatst op 06 mei 2011 door peter
Klantproces, ‘customer journey’ en klantreis zijn allemaal termen die gebruikt worden om het proces aan te geven dat een klant... [lees verder ››]
RSS news feed
Twitter
LinkedIn