Content Organizers

Contentstrategie

Klanten verschillen van elkaar, met andere kenmerken en ander gedrag. En toch willen alle klanten het gevoel hebben dat uw informatie speciaal voor hun is gemaakt. En dat kan ook. Met het onderzoeken van uw klantvragen verkrijgt u de input voor uw contentstrategie. U kunt voor dit onderzoek bijvoorbeeld uw telefoonverkeer en het bezoek aan uw website of vestiging analyseren.

Met een contentstrategie legt u de relatie tussen de klantcontactstrategie en de content. Zo bepaalt u welke  content -  op welke plaats – een antwoord geeft op de vraag en behoefte van uw klanten. En ook met welke doelstelling en boodschap de content zijn werk moet doen. Is dat meer omzet, hogere bekendheid of het realiseren van klantenbinding? Doel en boodschap bepalen de stijl, de (actiematige) toon, sfeer en vorm van de content. Content is tekst én beeld en steeds vaker ook met geluid.

In de contentstrategie bepalen we ook welke soort activiteit de content moet ondersteunen. Het kan gaan om voorlichten, informeren, het geven van adviezen of het ondersteunen van de dienstverlening. Ook het begeleiden van een aankoop of transactie is natuurlijk van wezenlijk belang.

Ook bieden wij de helpende hand bij de richtlijnen voor de content, zoals de formules voor uw brieven, internet, telefonie, de redactieformule of schrijfwijzer. Met een begrippenwijzer kunt u bovendien vastleggen welke definities in al uw communicatie gebruikt dienen te worden.

Wilt u weten wat wij voor u kunnen doen? Neemt u dan contact met ons op.