Content Organizers

Klantcontactstrategie

Met een klantcontactstrategie bepaalt u hoe er wordt omgegaan met de contacten die uw klant heeft met uw organisatie.

Allereerst stellen we met u de behoefte van uw klant centraal, dat is ons vertrekpunt. Vervolgens stellen we vast welk klantcontact (interactie) met welk doel (oriënteren, kopen, betalen, service) plaats zou kunnen vinden en via welk communicatiekanaal. Zo ontwikkelen we een klantcommunicatieproces, dat ervoor zorgt dat elk contactmoment met het juiste communicatiemiddel en door het juiste communicatiekanaal wordt ondersteund.

Op deze wijze zorgt u ervoor dat er consistent, eenduidig en klantgericht wordt gereageerd. Het maakt niet uit waar, hoe, waarvoor en via welk communicatiekanaal een klant contact met u zoekt. De klant ervaart altijd en overal dezelfde dienstverlening en ontvangt altijd dezelfde service.

De inrichting van uw klantcontactstrategie bepaalt in hoge mate de tevredenheid en loyaliteit van uw klanten. En dus uw rendement. Deze strategie is ook maatgevend voor uw multichannelbeleid en contentstrategie.

Wilt u weten wat wij voor u kunnen doen? Neemt u dan contact met ons op.