Content Organizers

Multichannelbeleid

Met alle communicatiekanalen wordt de afstand tussen klant en organisatie steeds kleiner. Klanten willen contact wanneer ze dat uitkomt en ze zoeken dat via verschillende kanalen. En dat vraagt steeds meer van de organisatie. Het is daarom belangrijk dat uw communicatiekanalen concreet, eenduidig en consistent zijn ingericht.

De communicatiekanalen behoren in een logische samenhang te functioneren, elkaar versterkend en ondersteunend. En elk communicatiekanaal heeft daarbij een specifieke positie en een functie in het klantcommunicatieproces. Zo kan internet bijvoorbeeld als integraal loket fungeren en het callcenter als de ondersteunende ‘assistent’.

Voor elke fase van elk klantcommunicatieproces bepalen we het primaire communicatiekanaal en de  daaraan ondersteunende kanalen. Sturen op effectiviteit en kosten vormen daarbij een belangrijk uitgangspunt: kan een klant terecht voor een oriënterende vraag bij uw callcenter of uitsluitend op de website? Door hier gerichte antwoorden op te geven kunt u gericht kosten besparen, de klantwaardering verbeteren en de resultaten uit uw klantcontacten verhogen.

Met onze Content Organizers kunt u hiervoor een multichannelbeleid ontwikkelen dat in samenhang is met uw klantcontact- en contentstrategie.

Wilt u weten wat wij voor u kunnen doen? Neemt u dan contact met ons op.