Content Organizing in de Praktijk

Benchmark Content Organizing Model

Om vast te stellen in welke fase van het Content Organizing Model de organisatie zich bevind, heeft Data Direction een benchmark ontwikkeld. In deze benchmark wordt vanuit het perspectief van Content organizing naar organisaties gekeken. De fases van volwassenheid van het Content Organizing Model (eiland, silo, concentratie en integratie) vormen het fundament van deze methode.

Op basis van informatie verkregen door interviews, kanaalaudits, on-line enquetes en onderzoek worden verschillende disciplines en onderwerpen geanalyseerd. Per discipline of onderwerp wordt vervolgens bepaald in welke fase uit het model een organisatie zich bevindt. Het model behandelt alle disciplines van een organisatie die in relatie staan met content, of scherper gesteld waarbinnen content de kern vormt:

• Strategisch : Klantcontactstrategie, contentstrategie en kanaalstrategie.
• Tactisch : Klant- en kenniscommunicatieprocessen.
• Operationeel : Contentmanagement (incl. contentinstrumenten & contentarchitectuur) en kanaalmanagement.

Om daadwerkelijk en evenwichtig te kunnen (door-) ontwikkelen is het belangrijk dat alle disciplines zich in dezelfde fase van volwassenheid bevinden. De eerste stappen in het ontwikkelproces moeten er dan ook op gericht zijn om alle disciplines binnen dezelfde fase te brengen. De resultaten van de benchmark Content Organizing Model biedt daarmee elke organisatie handvatten om een gerichte aanpak per relevante discipline te bepalen bij het verder ontwikkelen van een organisatie.

De benchmark biedt organisaties enerzijds inzicht in de eigen situatie betreffende Content management, anderzijds biedt het handvatten en advies voor verbeteringen om klantcontacten efficiënter en resultaatgerichter te maken. Hiermee kunnen organisaties een hogere klantwaardering realiseren en aanzienlijke kosten besparen. Het vergelijken van soortgelijke organisaties op basis van het model levert bovendien veel kennis en best-practices op. Kennis over het Content organizing niveau binnen marktsegmenten en de positie van de eigen organisatie daarbinnen. Deze kennis wordt gedeeld met alle deelnemers aan de benchmark.