Content Organizing in de Praktijk

Content organizing

Klantgerichte content kan in hoge mate bijdragen aan de kwaliteit, effectiviteit en efficiency van elke organisatie. Door de toegenomen hoeveelheid mogelijkheden en communicatiekanalen is het organiseren en beheren van content ontwikkeld tot een vakgebied. Onder content organizing wordt verstaan:

Het organiseren en managen van dialoog gerichte content, zodat de dienstverlening
wordt ondersteund en de bedrijfsvoering wordt gefaciliteerd.

Als bedrijfsonderdeel is content organzing daarom net zo noodzakelijk is als bijvoorbeeld HRM, ICT of Marketing.

Het vakgebied content organizing omvat verschillende kerndisciplines, waaronder de klantcontactstrategie, de contentstrategie en de kanaalstrategie. Daarnaast spelen op tactisch en operationeel niveau klant- en kenniscommunicatieprocessen, contentmanagement en kanaalmanagement een belangrijke rol.

Gezamenlijk vormen deze disciplines het vakgebied Content Organizing en zijn opgenomen in het door Data Direction ontwikkelde Content Organizing Model ©. Dit model kent per discipline vier fases van ontwikkeling (de eiland-, silo-, concentratie- en integratiefase). Daarmee vormt het model de basis voor een methode om vanuit het perspectief van Content Organizing naar een organisatie te kijken.