Content Organizing in de Praktijk

Wat is content?

Content wordt vaak geassocieerd met het web, maar content beperkt zich hier absoluut niet toe. Het wordt wel gedefinieerd als de informatie en interactiviteit die organisaties moeten toepassen om waarde te leveren aan hun klanten.

Content bevat echt alles. Het gaat om informatie op het internet, maar ook om de bedieningsinstructies van het navigatiesysteem in de auto, de klantgegevens in het CRM systeem, de inhoud van een brief, de toelichting op een bekeuring, de cijfertjes in de rekenmodule of een filmpje op de website.

In dit boek komen vier soorten content aan bod: ‘voorlichtend’, ‘commercieel’, ‘transactioneel’ en ‘service-verlenend’. Deze soorten content ondersteunen de contacten met klanten.