Content Organizing in de Praktijk

Content organizing model©

De mate waarin een organisatie content organizing toepast wordt uitgedrukt in de fase van volwassenheid. Het Content Organizing Model onderscheidt vier verschillende fases, namelijk: de eilandenfase, silofase, concentratiefase en de integratiefase.

Het Content Organizing Model© is een praktisch hulpmiddel voor organisaties die het organiseren en managen van dialoog gerichte content blijvend willen verbeteren. Het bevat een objectieve set criteria die gebaseerd zijn op wetenschappelijk onderzoek en ruim 15 jaar praktijkervaring. Met behulp van deze criteria kunnen organisaties bepalen in welke fase de eigen organisatie zich bevindt en de content organizing activiteiten professionaliseren. Elke fase kent zijn eigen karakteristieken.

Eilandfase

Kern: geen samenwerking en geen samenhang in content en kanalen.

• Organisatie: naar binnen gericht, weinig aandacht voor innovatie.
• Kanalen: traditionele kanalen, klantgedrag wordt niet gevolgd.
• Contentstrategie: geen contentstrategie, vooral gericht op voorlichting.
• Contentmanagement: door iedere businessunit, iedere vakafdeling en kanaal zelf.

Silofase

Kern: alle kanalen onder eigen verantwoording.

• Organisatie: als er wat gebeurt (reactief) oog voor omgeving.
• Contentstrategie: per case, beperkt aandacht voor klantproces.
• Contentmanagement: per communicatiekanaal.
• Kanaalmanagement: elk kanaal separaat, kanalentrends worden gevolgd.

Concentratiefase

Kern: directe kanalen (telefonie, webshop) gebundeld.

• Organisatie: van buiten naar binnen gericht, geen klantcontactstrategie.
• Contentstrategie: volledige ondersteuning aan verkoop.
• Contentmanagement: directe kanalen onder een integrale verantwoording, de rest separaat.
• Kanaalmanagement: in directe verkoopkanalen wordt alles gevolgd.

Integratiefase

Kern: alles onder één verantwoording.

• Organisatie: weet precies wat het wil en kent alle ‘ins en outs’ (proactief).
• Contentstrategie: er is exact bepaald op welke plaats de content haar werk moet doen.
• Contentmanagement: alle content onder een integrale verantwoording en beleid.
• Kanaalmanagement: alles wordt gevolgd en toegepast binnen kanaalsturing.

Op basis van het Content organizing Model© heeft Data Direction een quickscan ontwikkeld.
Lees hier meer over deze quickscan.

Data Direction beschikt naast deze quickscan ook over een uitgebreide analyse op basis van het Content Organizing Model©. Deze methode geeft u een gedetailleerd beeld van de status van één of meerdere kerndiscipline(s) en voorziet u  van de noodzakelijke aanbevelingen.

Heeft u interesse in een uitgebreide analyse?
Neemt u dan contact met ons op.